Ich kann nach der Zahlung nicht verbinden – was sollte ich überprüfen?
Gehen Sie diese Überprüfungen der Reihe nach durch:
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Melden Sie sich in der App an. Der Plan ist kontobasiert — die App muss mit dem Konto angemeldet sein, das das Abonnement enthält (klicken Sie auf Konto in der linken Seitenleiste → Anmelden…).
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Überprüfen Sie die Geräte-ID. Öffnen Sie Tenvo auf dem entfernten Gerät und bestätigen Sie, dass die ID mit dem übereinstimmt, was Sie eingeben. IDs sind numerisch und nicht Groß-/Kleinschreibungsempfindlich.
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Überprüfen Sie, ob das entfernte Gerät online ist. Es muss eingeschaltet und mit dem Internet verbunden sein, und Tenvo muss aktiv sein. Im Schrank → Geräte sollte das Gerät als "Online" angezeigt werden.
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VPN, Proxy oder Antivirus vorübergehend deaktivieren. Diese können die Relay-Verbindung von Tenvo blockieren. Testen Sie ohne sie, und fügen Sie Tenvo dann als Ausnahme hinzu.
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Erzwingen Sie die Relay-Routing. In Einstellungen → Verbindung → Relay, schalten Sie aus "Direktes P2P, wenn möglich". Versuchen Sie auch, Adaptive Bitrate in Einstellungen → Eingabe & Anzeige zu aktivieren.
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Starten Sie den Tenvo-Dienst neu (Windows):
- Öffnen Sie Dienste (Start → tippen Sie "Dienste").
- Finden Sie Tenvo, klicken Sie mit der rechten Maustaste → Neustarten.
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Überprüfen Sie auf Serverausfälle. Geplante Wartungsarbeiten können vorübergehende Verbindungsfehler verursachen. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Kontaktieren Sie den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.
Immer noch festgefahren? Kontaktieren Sie den Support mit: Geräte-ID, Tenvo-Version, Betriebssystem und einem Screenshot oder einer Fehlermeldung.