Antivirus- oder Sicherheitssoftware blockiert Verbindungen zu einem bestimmten Gerät

Wenn Sie mit einigen Geräten, aber nicht mit anderen verbinden können, und eine Neuinstallation oder ein Wechsel der Installationsmethoden (z.B. MSI vs. direkter Installer) nicht geholfen hat, ist die wahrscheinlichste Ursache Antivirus- oder DLP-Software, die das TLS-Zertifikat von Tenvo auf dem blockierten Gerät abfängt.

Wie man dies bestätigt: Überprüfen Sie auf dem betroffenen Gerät die Tenvo-Verbindungsprotokolle auf Zertifikat- oder SSL-Fehler.

Lösungen:

1. Fügen Sie eine Tenvo-Ausnahme in Ihrer Sicherheitssoftware hinzu. Fügen Sie den Tenvo-Prozess (godesk.exe / godesk-Dienst) und den Relay-Endpunkt relay.tenvoai.com zu Ihrer Antivirus- oder DLP-Ausnahmeliste hinzu.
2. Deaktivieren Sie die SSL-Inspektion für Tenvo-Verkehr in Ihrer Firewall oder Sicherheitsrichtlinie für Endgeräte. Tenvo verwendet seinen eigenen Ende-zu-Ende-verschlüsselten Kanal — MITM-Inspektion unterbricht die Signaturkette.
3. Starten Sie Tenvo auf dem betroffenen Gerät nach dem Anwenden der Ausnahme neu.

Kontaktieren Sie den Tenvo-Support, wenn Sie die genauen Zertifikat-Fingerabdrücke benötigen, die Sie zu Ihrer Ausnahmeliste hinzufügen müssen.