Verbindungsabbrüche oder Warnung "Instabile Verbindung"
Versuchen Sie diese Schritte der Reihenfolge nach.
1. Aktualisieren Sie Tenvo auf beiden Geräten
Veraltete Clients auf einer der beiden Seiten sind eine häufige Ursache für Instabilität. Laden Sie die neueste Version von tenvoai.com herunter und installieren Sie sie sowohl auf dem steuernden als auch auf dem Remote-Gerät.
2. Überprüfen Sie Ihren Netzwerkpfad
Eine instabile WLAN-Verbindung, ein VPN oder ein überlastetes Netzwerk sind häufige Ursachen. Wechslen Sie zu einer kabelgebundenen Verbindung oder einem anderen Netzwerk und versuchen Sie es erneut. Wenn Sie ein VPN verwenden, versuchen Sie die Verbindung, während es deaktiviert ist.
3. Erzwingen Sie den Relay-Pfad
Wenn die direkte Peer-to-Peer-Verhandlung in Ihrem Netzwerk fehlschlägt, leiten Sie den gesamten Datenverkehr über den Relay:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Verbindung → Relay, schalten Sie "Direkt P2P, wenn möglich" aus.
- Versuchen Sie die Verbindung erneut.
4. Überprüfen Sie Antivirus, VPN und Firewall
Sicherheitssoftware ist der häufigste externe Blocker. Deaktivieren Sie jede nacheinander (Antivirus, VPN, Windows-Firewall) und testen Sie nach jeder Änderung. Fügen Sie Tenvo zur Ausnahmeliste des jeweiligen Tools hinzu, das das Problem verursacht:
- Ausführbare Datei:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Verringern Sie die Bildqualität
Ein schwerer Stream über eine langsame Verbindung kann ruckeln. Öffnen Sie während einer Sitzung die Erweiterten Steuerungen (die ⋯-Schaltfläche in der Sitzungs-Toolbar) und reduzieren Sie die Bildqualität oder aktivieren Sie Adaptive Bitrate in Einstellungen → Eingabe & Anzeige.
6. Überprüfen Sie die Netzwerkreichweite und sammeln Sie Diagnosedaten
Wenn nichts von alledem hilft, führen Sie diese Befehle in einer Windows-Eingabeaufforderung aus und teilen Sie die Ausgabe mit dem Support:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Tenvo-Protokollstandorte (Windows):
- Benutzerprotokolle:
%AppData%\Tenvo\log\und%AppData%\Tenvo\conf\ - Dienstprotokolle:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Zippen Sie die log und conf Ordner und fügen Sie diese Ihrem Support-Ticket bei.