Wie sammle ich Protokolle, die ich an den Support senden kann?

Wenn ein Problem nach der grundlegenden Fehlersuche weiterhin besteht, helfen Protokolle dem Support-Team bei der Diagnose.

Windows – Benutzerdaten:

1. Drücken Sie Win + R, geben Sie %AppData%\Tenvo\ ein und drücken Sie Enter.
2. Komprimieren Sie die Ordner log und conf in eine einzelne ZIP-Datei.

Windows – Dienstprotokolle:

1. Drücken Sie Win + R, geben Sie %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ ein und drücken Sie Enter.

   Wenn AppData nicht sichtbar ist, aktivieren Sie Show hidden items im Datei-Explorer (Ansicht → Anzeigen → Ausgeblendete Elemente).

2. Komprimieren Sie die Inhalte des Ordners in eine ZIP-Datei.

Senden Sie beide Archive an support@tenvoai.com mit einer Beschreibung des Problems.