No puedo conectarme después de pagar — ¿qué debo comprobar?

Sigue estos pasos de verificación en orden:

1. Inicia sesión en la aplicación. El plan es basado en cuentas — la aplicación debe estar iniciada en la cuenta que tiene la suscripción (haz clic en Cuenta en la barra lateral izquierda → Iniciar sesión...).

2. Verifica el ID del dispositivo. Abre Tenvo en el dispositivo remoto y confirma que el ID coincide con lo que estás escribiendo. Los IDs son numéricos y no distinguen mayúsculas de minúsculas.

3. Verifica que el dispositivo remoto esté en línea. Debe estar encendido, conectado a Internet y Tenvo debe estar en funcionamiento. En el gabinete → Dispositivos, el dispositivo debe mostrar como "En línea."

4. Desactiva temporalmente VPN, proxy o antivirus. Estos pueden bloquear la conexión de relay de Tenvo. Prueba sin ellos, luego agrega a Tenvo como una excepción.

5. Forzar enrutamiento de relay. En Configuración → Conexión → Relay, desactiva "Directo P2P cuando sea posible". También prueba activar Tasa de bits adaptativa en Configuración → Entrada y visualización.

6. Reinicia el servicio de Tenvo (Windows):

   • Abre Servicios (Inicio → escribe "Servicios").
   • Busca Tenvo, haz clic derecho → Reiniciar.

7. Verifica si hay una interrupción del servidor. El mantenimiento planificado puede causar fallas temporales de conexión. Espera unos minutos y vuelve a intentar. Contacta con soporte si el problema persiste.

¿Aún atascado? Contacta con soporte con: ID del dispositivo, versión de Tenvo, sistema operativo y una captura de pantalla o mensaje de error.