Caídas de conexión o advertencia de "Conexión inestable"
Prueba estos pasos en orden.
1. Actualiza Tenvo en ambos dispositivos
Los clientes desactualizados en cualquiera de los extremos son una fuente común de inestabilidad. Descarga la última versión desde tenvoai.com e instálala en el dispositivo controlador y el remoto.
2. Verifica tu ruta de red
Una conexión Wi-Fi inestable, un VPN, o una red congestionada son causas frecuentes. Cambia a una conexión por cable o a otra red y vuelve a intentarlo. Si utilizas un VPN, prueba la conexión con él desactivado.
3. Fuerza la ruta de relevo
Si la negociación directa de punto a punto está fallando en tu red, enruta todo el tráfico a través del relevo:
- En Configuración → Conexión → Relevo, desactiva "Directo P2P cuando sea posible".
- Vuelve a intentar la conexión.
4. Verifica antivirus, VPN y cortafuegos
El software de seguridad es el bloqueador externo más común. Desactiva temporalmente cada uno por turno (antivirus, VPN, Cortafuegos de Windows) y prueba después de cada cambio. Agrega Tenvo a la lista de exclusión de la herramienta que sea la culpable:
- Ejecutable:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Baja la calidad de imagen
Una transmisión pesada sobre una conexión lenta puede entrecortarse. Durante una sesión, abre los Controles avanzados (el botón ⋯ en la barra de herramientas de la sesión) y reduce la calidad de imagen, o activa Tasa de bits adaptativa en Configuración → Entrada y pantalla.
6. Verifica el alcance de la red y recoge diagnósticos
Si ninguno de los anteriores ayuda, ejecuta estos comandos en un Símbolo del sistema de Windows y comparte la salida con el soporte:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Ubicaciones de registro de Tenvo (Windows):
- Registros de usuario:
%AppData%\Tenvo\log\y%AppData%\Tenvo\conf\ - Registros del servicio:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Comprime las carpetas log y conf y adjúntalas a tu ticket de soporte.