"El ID del dispositivo no existe" — qué hacer

Este error significa que el dispositivo remoto no está actualmente registrado en el relé de Tenvo.

1. En el dispositivo remoto, abre Tenvo y confirma que muestra un ID válido y está conectado (el indicador de estado es verde).
2. Reinicia el servicio de Tenvo en el dispositivo remoto (ver Reiniciando el servicio de Tenvo a continuación).
3. Verifica si hay software antivirus, VPN o firewall que esté bloqueando la conexión saliente de Tenvo a relay.tenvoai.com:443.
4. Espera un minuto y vuelve a intentar — un pequeño problema en el relé puede causar un estado transitorio de "no encontrado".