Transferencia de archivos o portapapeles no funciona

Si los archivos o el contenido del portapapeles no están pasando durante una sesión remota, sigue estos pasos en orden.

1. Actualiza Tenvo en ambos dispositivos

Las versiones antiguas pueden tener errores de transferencia de archivos que ya están solucionados. Descarga la última versión de tenvoai.com e instálala en ambos dispositivos, tanto el controlador como el remoto, y luego intenta de nuevo.

2. Verifica los permisos en el dispositivo remoto

En el dispositivo que se está controlando, abre Configuración → Seguridad de Tenvo y confirma que Permitir sincronización del portapapeles y Permitir transferencia de archivos estén activados. Sin ellos, las funciones de portapapeles y archivos están bloqueadas.

3. Reconectar o reiniciar la sesión

Cierra la sesión actual y reconéctate. Si abriste la sesión en modo de control, intenta cambiar a modo Transferencia de Archivos (ver arriba) para una copia de archivo única.

4. Reinicia el proceso de Tenvo

Si el problema persiste después de reconectar:

Windows: abre Administrador de tareas, busca Tenvo, haz clic derecho → Finalizar tarea, luego reinicia Tenvo.

macOS: abre Monitor de Actividad, busca Tenvo, haz clic en el botón × → Forzar salida, luego reinicia Tenvo.

Linux: ejecuta pkill godesk && godesk & en una terminal.

5. Verifica tu antivirus o VPN

Algunos programas de seguridad o clientes de VPN interceptan datos del portapapeles o bloquean el tráfico de transferencia de archivos. Desactívalos temporalmente para probar; si eso soluciona el problema, agrega Tenvo a la lista de permitidos.

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, contacta con el soporte en tenvoai.com con tu versión de Tenvo, sistema operativo y una breve descripción de lo que intentaste.