¿Cómo recopilo registros para enviar al soporte?

Si un problema persiste después de la solución de problemas básica, los registros ayudan al equipo de soporte a diagnosticarlo.

Windows — registros de usuario:

1. Presiona Win + R, escribe %AppData%\Tenvo\ y presiona Enter.
2. Comprime las carpetas log y conf en un solo ZIP.

Windows — registros de servicio:

1. Presiona Win + R, escribe %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ y presiona Enter.

   Si AppData no es visible, activa Mostrar elementos ocultos en el Explorador de archivos (Vista → Mostrar → Elementos ocultos).

2. Comprime el contenido de la carpeta en un ZIP.

Envía ambos archivos al support@tenvoai.com con una descripción del problema.