Impossible de se connecter à un ordinateur distant après l'achat d'un plan — que devrais-je vérifier ?

Confirmez que votre plan est actif — connectez-vous sur cloud.tenvoai.com et vérifiez que votre abonnement Lite ou Pro est affiché comme actif.
Connectez-vous sur les deux appareils — ouvrez Tenvo → Compte et connectez-vous avec votre email et mot de passe sur l'appareil contrôleur et sur l'appareil hôte.
Accordez toutes les permissions macOS — voir l'article sur les permissions ci-dessus ; l'absence d'enregistrement d'écran ou d'accessibilité est le blocage le plus courant.
Réseau / pare-feu — assurez-vous que Tenvo peut atteindre relay.tenvoai.com sur le port 443. Désactivez temporairement l'antivirus ou le VPN pour tester.
Redémarrez l'application — quittez complètement Tenvo et relancez-le des deux côtés.
Réinstaller — si rien d'autre ne fonctionne, réinstallez la dernière version depuis tenvoai.com.