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हेल्प सेंटर

जल्दी उत्तर खोजें।

FAQ, समस्या निवारण गाइड, कनेक्शन सेटअप, और Windows, macOS, Linux, और Android के लिए तकनीकी समर्थन।

विषय

हम कैसे मदद कर सकते हैं?

चार व्यापक क्षेत्र — वह एक चुनें जो आपके प्रयास से निकटता से संबंधित है।

01 / TOPIC

शुरू करें

इंस्टॉल, सेटअप और पहला कनेक्शन बनाना सीखें

02 / TOPIC

समस्या निवारण

सामान्य कनेक्शन, प्रदर्शन और सेटअप समस्याओं के समाधान

03 / TOPIC

खाता और बिलिंग

अपनी सदस्यता प्रबंधित करें, भुगतान विधियाँ अपडेट करें, और चालान देखें

04 / TOPIC

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

सबसे अधिक पूछे जाने वाले प्रश्नों के त्वरित उत्तर

त्वरित प्रारंभ

कुछ ही मिनटों में शुरू करें।

आपके पहले रिमोट सत्र के लिए चार कदम।

STEP 01

डाउनलोड करें

Windows, macOS, या Linux के लिए Tenvo प्राप्त करें।

STEP 02

इंस्टॉल करें और लॉन्च करें

इंस्टॉलेशन चलाएं और एप्लिकेशन खोलें। और कुछ भी कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता नहीं।

STEP 03

अपना ID साझा करें

अपने ID को उस व्यक्ति के साथ साझा करें जो आपसे कनेक्ट कर रहा है, या कनेक्ट करने के लिए उनका ID दर्ज करें।

STEP 04

अपना सत्र प्रारंभ करें

आप जुड़ चुके हैं। फ़ाइलें ट्रांसफर करें, चैट करें और रिमोट एक्सेस नियंत्रित करें।

सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।

Tenvo के बारे में सबसे सामान्य प्रश्नों के उत्तर।

शुरू करना

मैं रिमोट डिवाइस से कैसे कनेक्ट करूँ?
दोनो डिवाइस पर Tenvo खोलें। रिमोट डिवाइस पर, स्क्रीन पर दिखाई दे रहा डिवाइस ID नोट करें। अपने डिवाइस पर, उस ID को दर्ज करें और कनेक्ट पर क्लिक करें। रिमोट उपयोगकर्ता कनेक्शन स्वीकार करने के लिए एक प्रॉम्प्ट देखेगा।
क्या मुझे दोनों कंप्यूटरों पर Tenvo इंस्टॉल करने की आवश्यकता है?
हाँ, Tenvo को स्थानीय और रिमोट कंप्यूटर दोनों पर चलाना आवश्यक है। (एक पोर्टेबल Windows निर्माण जो इंस्टॉलेशन के बिना चलता है, रोडमैप पर है — फिलहाल मानक NSIS इंस्टॉलर ही एकमात्र Windows वितरण है।)
मैं अनियंत्रित पहुंच कैसे सेट कर सकता हूँ?
Tenvo में सेटिंग्स पर जाएं और एक स्थायी पासवर्ड सेट करें। एक बार कॉन्फ़िगर होने के बाद, आप बिना किसी को दूसरे छोर पर कनेक्शन स्वीकार किए बिना उस डिवाइस से कभी भी कनेक्ट कर सकते हैं।
क्या मैं बिना खाता बनाए Tenvo का उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ, आप केवल डिवाइस आईडी और एक बार का पासवर्ड के साथ मूल रिमोट एक्सेस का उपयोग कर सकते हैं। एक मुफ्त खाता बनाने से पता पुस्तक अनलॉक होती है और आपको मुफ्त स्तर पर 30 डिवाइस मिलते हैं।

कनेक्शन और नेटवर्क

क्या Tenvo आगमानी दीवारों के पीछे काम करता है?
हाँ। Tenvo पोर्ट 443 (HTTPS) के माध्यम से कनेक्ट होता है, जो लगभग सभी नेटवर्कों, जिसमें कॉर्पोरेट आगमानी दीवारें शामिल हैं, पर खुला है। कोई पोर्ट अग्रेषण या विशेष कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है।
क्या मुझे VPN की आवश्यकता है?
नहीं। Tenvo अपने उपकरणों के बीच TLS (port 443) पर अपना एन्क्रिप्टेड टनल प्रदान करता है। आपको अलग VPN की आवश्यकता नहीं है। यह अधिकांश नेटवर्क से काम करता है, शामिल है NAT के पीछे; जब सीधे कनेक्शन संभव नहीं होता तो यह हमारे रिले पर वापस चला जाता है।
मेरी कनेक्शन धीमी क्यों है?
कनेक्शन की गति दोनों डिवाइसों की इंटरनेट गति पर निर्भर करती है। सत्र सेटिंग्स में डिस्प्ले गुणवत्ता को कम करने, बैंडविड्थ-भारी अनुप्रयोगों को बंद करने, या वाई-फाई के बजाय एक वायर्ड ईथरनेट कनेक्शन के माध्यम से कनेक्ट करने का प्रयास करें।
क्या मैं उसी स्थानीय नेटवर्क पर एक डिवाइस से कनेक्ट कर सकता हूँ?
हाँ। यदि दोनों डिवाइस एक ही नेटवर्क पर हैं, तो Tenvo अधिकतम गति और न्यूनतम विलंबता के लिए सीधे उनके बीच ट्रैफ़िक को रूट करेगा।

सुरक्षा

Tenvo कितनी सुरक्षित है?
सभी कनेक्शन port 443 पर TLS के साथ एन्क्रिप्ट होते हैं और प्रत्येक डिवाइस के लिए अनूठे प्रमाणपत्र का उपयोग करते हैं। सीधे पीयर‑टू‑पीयर कनेक्शन सिरे से सिरे तक एन्क्रिप्टेड होते हैं। क्लाइंट ओपन सोर्स है (AGPL-3.0), इसलिए एन्क्रिप्शन स्वतंत्र रूप से ऑडिट किया जा सकता है, और आप रिले को सेल्फ‑होस्ट कर सकते हैं।
क्या कोई बिना मेरी अनुमति के मेरे कंप्यूटर से कनेक्ट हो सकता है?
नहीं। डिफ़ॉल्ट रूप से, प्रत्येक आने वाला कनेक्शन आपकी स्पष्ट स्वीकृति की आवश्यकता होती है। यदि आप एक स्थायी पासवर्ड के साथ अनियंत्रित एक्सेस सक्षम करते हैं, तो केवल वही व्यक्ति उस पासवर्ड के साथ कनेक्ट कर सकता है।
क्या मेरा डेटा आपकी सर्वरों पर संग्रहीत है?
नहीं। हमारे रिले सर्वर एनक्रिप्टेड पैकेट्स को सुरंगित करते हैं बिना उन्हें डिक्रिप्ट करने की क्षमता के। सत्र डेटा कभी भी डिस्क पर नहीं लिखा जाता। जब आपका कनेक्शन समाप्त हो जाता है, तो भेजी गई चीज़ों का कोई निशान नहीं होता।

मूल्य निर्धारण और बिलिंग

क्या Tenvo मुफ्त है?
हाँ, व्यक्तिगत उपयोग के लिए। मुफ्त योजना में 30 डिवाइस (खाते के साथ), 1 समानांतर सत्र, 5 जीबी/माह रिले ट्रैफ़िक, 5 एमबी तक फ़ाइल स्थानांतरण, और सत्र चैट शामिल है। क्रेडिट कार्ड की आवश्यकता नहीं है।
आप कौन से भुगतान विधियाँ स्वीकार करते हैं?
भुगतान के लिए Stripe Checkout का संचालन होता है। आप जो विधियाँ देखते हैं वे आपके देश और Stripe के वर्तमान रोलआउट पर निर्भर करती हैं — Visa/Mastercard/Amex हर जगह मौजूद हैं, साथ में देश-विशिष्ट स्थानीय विधियाँ (जैसे SEPA, iDEAL, BLIK EU में) लागू होती हैं जैसे ही Stripe उन्हें सक्षम करता है। बैंक-ट्रांसफर / चालान बिलिंग अभी तक समर्थित नहीं है।
क्या मैं बाद में योजनाएँ बदल सकता हूँ?
हाँ। आप कभी भी अपनी योजना को अपग्रेड या डाउनग्रेड कर सकते हैं। अपग्रेड करते समय, आप केवल अनुपात में अंतर का भुगतान करते हैं। डाउनग्रेड अगली बिलिंग चक्र में प्रभावी होते हैं।
क्या कोई धन वापसी गारंटी है?
EU/UK उपभोक्ताओं को उपभोक्ता अधिकार निर्देश के तहत 14 दिनों का कानूनी अधिकार है — सटीक तंत्र के लिए रिफंड नीति देखें। EU/UK के बाहर हम एक सामान्य धन वापसी गारंटी नहीं देते, लेकिन यदि एक वेतन योजना आपके लिए वास्तव में टूटी हुई है, तो support@tenvoai.com पर ईमेल करें और हम इसे सुलझा लेंगे।

प्लेटफ़ॉर्म

कौन से ऑपरेटिंग सिस्टम समर्थित हैं?
Tenvo वर्तमान में Windows 10/11 (64-बिट), macOS 12+ (Apple सिलिकॉन + Intel यूनिवर्सल बाइनरी, Apple-नोटराइज्ड), और Debian/Ubuntu Linux (.deb, glibc 2.31+) के लिए नेटिव ग्राहकों को वितरित करता है। इनमें से किसी से किसी अन्य से कनेक्ट करें। Android, iOS, .AppImage, और .rpm रोडमैप पर हैं — विशिष्टता के लिए अगले अनुभाग को देखें।
क्या कोई पोर्टेबल संस्करण है?
अभी नहीं। आज Windows वितरण एकल NSIS इंस्टॉलर (~18 MB) है। एक पोर्टेबल .exe और Group Policy तैनाती के लिए MSI दोनों रोडमैप पर हैं। NSIS इंस्टॉलर आज असाइनड है (EV प्रमाणपत्र से साइप्रस व्यवसाय-रजिस्ट्रेशन स्वीकृति की प्रतीक्षा) — SmartScreen इसे पहले लॉन्च पर झंडी देता है; "अधिक जानकारी → अभी चलाएं" पर क्लिक करें।
क्या मैं USB ड्राइव पर इंस्टॉल कर सकता हूँ और एक मेहमान कंप्यूटर पर चला सकता हूँ?
अभी तक आधिकारिक नहीं है। वर्तमान इंस्टॉलर Program Files पर लिखता है। एक पोर्टेबल निर्माण v0.14 के बाद के रोडमैप पर है। एक उपाय के रूप में, इंस्टॉलर एक एकल .exe है — आप स्थापित `Tenvo\flutter_godesk.exe` + `librustdesk.dll` को USB ड्राइव पर कॉपी कर सकते हैं और वे वहाँ से चलेंगे, लेकिन कॉन्फ़िगरेशन + अनुमतियाँ होस्ट मशीन पर बनी रहेंगी, USB पर नहीं।

ईमानदार सीमाएँ

क्या कोई Android या iOS ऐप है?
अभी नहीं। दोनों ग्राहक सक्रिय विकास में हैं। Android का लक्ष्य Q3 2026 है, iOS इसके तुरंत बाद। /platforms/android और /platforms/ios पृष्ठों पर एक प्रतीक्षा सूची है — वहां साइन अप करें और हम प्रत्येक के शिप होने पर ईमेल करेंगे। तब तक, डेस्कटॉप ग्राहक (Windows / macOS / Linux) सभी प्रलेखित सुविधाओं को कवर करते हैं।
केवल Debian/Ubuntu क्यों? Fedora, Arch, या .AppImage का क्या?
हम वर्तमान में Ubuntu 24.04 पर निर्मित एकल .deb पैकेज वितरित करते हैं। बाइनरी glibc 2.31+ पर निर्भर करती है, इसलिए यह Debian 11+, Ubuntu 22.04+, Mint 21+ पर काम करती है। .AppImage (यूनिवर्सल, निर्भरता-रहित) और .rpm (Fedora/RHEL) रोडमैप पर हैं — /platforms/linux पृष्ठ पर Linux प्रतीक्षा सूची के लिए साइन अप करें। Arch के लिए, AGPL स्रोत GitHub पर है; समुदाय AUR पैकेज विभिन्न अनुशंसित `cargo build --release --features flutter` + `flutter build linux` कमांड के साथ साफ-सुथरे तरीके से बनते हैं।
क्या आप SOC 2 / ISO 27001 / HIPAA के अनुपालन में हैं?
हम आज SOC 2, ISO 27001, या HIPAA के लिए प्रमाणित नहीं हैं। कनेक्शन्स प्रति‑डिवाइस प्रमाणपत्रों के साथ TLS से एन्क्रिप्ट होते हैं; सीधे कनेक्शन सिरे से सिरे तक एन्क्रिप्टेड होते हैं। क्लाइंट ओपन सोर्स है, इसलिए एन्क्रिप्शन ऑडिट योग्य है। हम उन प्रमाणपत्रों का दावा नहीं करेंगे जो हमारे पास नहीं हैं।
सेटिंग्स → ऑडियो पृष्ठ में वॉल्यूम और माइक्रोफोन गेन का उल्लेख है - स्लाइडर कहां हैं?
हमने 0.13.17 में उन स्लाइडर्स को हटा दिया क्योंकि वे वास्तव में ऑडियो पाइपलाइन को प्रभावित नहीं करते थे (बुनियादी cpal लाइब्रेरी OS डिवाइस स्तर पर मिश्रित होती है)। प्रत्येक ऐप स्तर को समायोजित करने के लिए अपने ऑपरेटिंग-सिस्टम वॉल्यूम मिक्सर का उपयोग करें: विंडोज़ → ध्वनि आइकन पर राइट-क्लिक करें → ओपन वॉल्यूम मिक्सर; मैकोज़ → सिस्टम सेटिंग्स → ध्वनि → आउटपुट। गोडेस्क के अंदर प्रति-सेशन गेन नियंत्रण रोडमैप में हैं।
क्या आप 24/7 समर्थन / 99.9% अपटाइम SLA प्रदान करते हैं?
नहीं — आज नहीं। Tenvo एक छोटी टीम द्वारा बनाया और चलाया जाता है (एक फुल‑टाइम फाउंडर + पार्ट‑टाइम ठेकेदार)। सपोर्ट असिंक के जरिए support@tenvoai.com — हम आम तौर पर वर्कडे पर २४ घंटों के भीतर जवाब देते हैं और वीकेंड पर अधिक समय लग सकता है। कोई संविदात्मक SLA नहीं है। रिले इन्फ्रास्ट्रक्चर आज एक ही VPS पर चलता है (नोट: मल्टी-रीजन नहीं, ऑटो-फ़ेलओवर नहीं)। जब हम ५००+ पेड यूज़र्स पार कर लेंगे तो हम HA इन्फ्रास्ट्रक्चर से समर्थित एक वास्तविक SLA प्रकाशित करेंगे (Phase G हमारे रोडमैप का)।
क्या रिले बहु-क्षेत्रीय है? क्या मेरे यूएस/एशिया उपयोगकर्ताओं को अच्छी लेटेंसी मिलेगी?
सभी रिले ट्रैफ़िक वर्तमान में एक ही VPS से होकर जाता है, इसलिए रिले लेटेंसी आपकी दूरी पर निर्भर करती है। अधिकांश डेस्कटॉप‑कंट्रोल वर्कफ़्लो के लिए यह स्वीकार्य है, पर रिले से दूर के उपयोगकर्ता महसूस करेंगे — इसलिए direct P2P (डिफ़ॉल्ट) महत्वपूर्ण है: अधिकांश सत्र कभी रिले को नहीं छूते। मल्टी-रीजन रिले POPs, जिसमें एक EU POP भी शामिल है, ADR-009 के अनुसार रोडमैप पर हैं। सेटिंग्स → नेटवर्क पैनल सक्रिय रिले क्षेत्र दिखाता है।
क्या मैं रिले को स्वयं-होस्ट कर सकता हूं?
हाँ — पूरी तरह समर्थित और दस्तावेजीकृत। रिले दो Rust बाइनरीज़ हैं (`hbbs` rendezvous के लिए, `hbbr` ट्रैफ़िक रिले के लिए) जो किसी भी Linux बॉक्स पर चलती हैं जिसमें public IP हो, idle पर ~५० MB RAM आवश्यक। सेटअप $5/महीना वाले VPS पर लगभग १० मिनट का काम है। चरण-दर-चरण के लिए self-hosted-remote-desktop ब्लॉग पोस्ट देखें। self-hosting हमारे रिले को पूरी तरह बायपास करता है और आपको पूर्ण डेटा संप्रभुता देता है।
गोडेस्क के पास कितने उपयोगकर्ता हैं? क्या मैं ग्राहक सूची देख सकता हूं?
गोडेस्क प्रारंभिक लॉन्च में है (मई 2026)। आज हमारे पास कुछ ही भुगतान करने वाले उपयोगकर्ता हैं और हम ईमानदार संख्या प्रकाशित करते हैं - इस साइट पर कोई निर्मित मेट्रिक्स नहीं। यदि आप एक प्रारंभिक ग्राहक के रूप में संदर्भित किया जाना चाहते हैं जिसमें एक लोगो + 2-लाइन प्रशंसापत्र है जो मूल्य-प्रदर्शनी पृष्ठ पर दिखता है, तो support@tenvoai.com पर ईमेल करें। हम केवल तभी /partners और एक ग्राहक रोल-कॉल पृष्ठ को भरेंगे जब हमारे पास वास्तविक ग्राहक हों जो सार्वजनिक रूप से विकल्प चुनें।
अभी भी फंसे हुए?

समर्थन से संपर्क करें।

क्या आप जो तलाश रहे हैं वह नहीं मिल रहा? हमें ईमेल करें - छोटी टीम, वास्तविक जवाब।

हमें ईमेल करें
support@tenvoai.com

असिंक्रोनस समर्थन - आमतौर पर सप्ताह के दिनों में 24 घंटे के भीतर

तैयार हैं?

दूर-दूर जाने के लिए तैयार?

गोडेस्कफ्लो को मुफ्त में डाउनलोड करें और एक मिनट के भीतर अपने उपकरणों से कनेक्ट करें।