Saya tidak dapat terhubung setelah membayar — apa yang harus saya periksa?

Ikuti pemeriksaan ini secara berurutan:

Masuk ke aplikasi. Rencana adalah berbasis akun — aplikasi harus masuk ke akun yang memiliki langganan (klik Akun di sidebar kiri → Masuk…).
Verifikasi Device ID. Buka Tenvo di perangkat jarak jauh dan konfirmasi ID cocok dengan yang Anda ketik. ID bersifat numerik dan tidak peka huruf besar/kecil.
Periksa perangkat jarak jauh apakah online. Perangkat harus menyala, terhubung ke internet, dan Tenvo harus berjalan. Di kabinet → Perangkat, perangkat harus menunjukkan sebagai "Online."
Nonaktifkan VPN, proxy, atau antivirus sementara. Ini dapat memblokir koneksi relay Tenvo. Uji tanpa mereka, lalu tambahkan Tenvo sebagai pengecualian.
Paksa routing relay. Di Pengaturan → Koneksi → Relay, matikan **