Perangkat lunak antivirus atau keamanan memblokir koneksi ke perangkat tertentu

Jika Anda dapat terhubung ke beberapa perangkat tetapi tidak ke yang lain, dan menginstal ulang atau beralih metode instalasi (misalnya MSI vs. installer langsung) tidak membantu, penyebab yang mungkin adalah perangkat lunak antivirus atau DLP yang mencegat sertifikat TLS Tenvo di mesin yang terblokir.

Cara mengonfirmasi: di perangkat yang terpengaruh, periksa log koneksi Tenvo untuk kesalahan sertifikat atau SSL.

Perbaikan:

1. Tambahkan pengecualian Tenvo di perangkat lunak keamanan Anda. Tambahkan proses Tenvo (godesk.exe / layanan godesk) dan endpoint relay relay.tenvoai.com ke daftar izinkan antivirus atau DLP Anda.
2. Nonaktifkan inspeksi SSL untuk lalu lintas Tenvo di kebijakan keamanan firewall atau endpoint Anda. Tenvo menggunakan saluran terenkripsi end-to-end sendiri — inspeksi MITM memutuskan rantai tanda tangan.
3. Restart Tenvo di perangkat yang terpengaruh setelah menerapkan pengecualian.

Hubungi dukungan Tenvo jika Anda memerlukan sidik jari sertifikat yang tepat untuk ditambahkan ke daftar izinkan Anda.