Koneksi terputus atau peringatan "Koneksi tidak stabil"
Cobalah langkah-langkah ini secara berurutan.
1. Perbarui Tenvo di kedua perangkat
Klien yang usang di salah satu sisi adalah sumber ketidakstabilan yang umum. Unduh build terbaru dari tenvoai.com dan instal di perangkat pengendali dan perangkat jarak jauh.
2. Periksa jalur jaringan Anda
Jaringan Wi-Fi yang tidak stabil, VPN, atau jaringan yang padat adalah penyebab yang sering terjadi. Beralihlah ke koneksi kabel atau jaringan lain dan coba lagi. Jika Anda menggunakan VPN, coba koneksi dengan VPN dimatikan.
3. Paksa jalur relai
Jika negosiasi peer-to-peer langsung gagal di jaringan Anda, alihkan semua lalu lintas melalui relai:
- Di Pengaturan → Koneksi → Relai, matikan "P2P Langsung saat memungkinkan".
- Coba lagi koneksi.
4. Periksa antivirus, VPN, dan firewall
Perangkat lunak keamanan adalah penghalang eksternal yang paling umum. Nonaktifkan sementara satu per satu (antivirus, VPN, Windows Firewall) dan uji setelah setiap perubahan. Tambahkan Tenvo ke daftar pengecualian dari alat yang bermasalah:
- Eksekusi:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Turunkan kualitas gambar
Streaming berat melalui sambungan lambat dapat tersendat. Selama sesi, buka Kontrol Lanjutan (tombol ⋯ di toolbar sesi) dan kurangi kualitas gambar, atau aktifkan Bitrate Adaptif di Pengaturan → Input & tampilan.
6. Verifikasi jangkauan jaringan dan kumpulkan diagnostik
Jika tidak ada yang membantu, jalankan perintah-perintah ini di Command Prompt Windows dan bagikan outputnya dengan dukungan:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Lokasi log Tenvo (Windows):
- Log pengguna:
%AppData%\Tenvo\log\dan%AppData%\Tenvo\conf\ - Log layanan:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Kompres folder log dan conf dan lampirkan ke tiket dukungan Anda.