Nie mogę się połączyć po opłaceniu — co powinienem sprawdzić?

Przejdź przez te kontrole w kolejności:

1. Zaloguj się do aplikacji. Plan jest oparty na koncie — aplikacja musi być zalogowana do konta, które ma subskrypcję (kliknij Konto w lewym pasku bocznym → Zaloguj się...).

2. Zweryfikuj ID urządzenia. Otwórz Tenvo na zdalnym urządzeniu i potwierdź, że ID zgadza się z tym, co wprowadzasz. ID są numeryczne i nie są wrażliwe na wielkość liter.

3. Sprawdź, czy zdalne urządzenie jest online. Musi być włączone, podłączone do internetu, a Tenvo musi być uruchomiony. W szafce → Urządzenia, urządzenie powinno być wyświetlane jako "Online."

4. Tymczasowo wyłącz VPN, proxy lub antywirus. Mogą one blokować połączenie pośredniczące Tenvo. Przetestuj bez nich, a następnie dodaj Tenvo jako wyjątek.

5. Wymuś trasowanie pośredniczące. W Ustawieniach → Połączenie → Pośrednik, wyłącz „Bezpośrednie P2P, gdy to możliwe”. Spróbuj również włączyć Adaptacyjna przepustowość w Ustawieniach → Wejście i wyświetlanie.

6. Uruchom ponownie usługę Tenvo (Windows):

   • Otwórz Usługi (Start → wpisz „Usługi”).
   • Znajdź Tenvo, kliknij prawym przyciskiem → Uruchom ponownie.

7. Sprawdź, czy nie ma awarii serwera. Planowana konserwacja może powodować tymczasowe problemy z połączeniem. Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli problem nie zniknie.

Wciąż utknąłeś? Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając: ID urządzenia, wersję Tenvo, system operacyjny oraz zrzut ekranu lub komunikat o błędzie.