Oprogramowanie antywirusowe lub zabezpieczające blokuje połączenia z określonym urządzeniem

Jeśli możesz połączyć się z niektórymi urządzeniami, ale nie z innymi, a ponowna instalacja lub zmiana metody instalacji (np. MSI vs. instalator bezpośredni) nie pomogła, prawdopodobną przyczyną jest oprogramowanie antywirusowe lub DLP przechwytujące certyfikat TLS Tenvo na zablokowanej maszynie.

Jak potwierdzić: na dotkniętym urządzeniu sprawdź dziennik połączenia Tenvo pod kątem błędów związanych z certyfikatem lub SSL.

Rozwiązania:

1. Dodaj wykluczenie Tenvo w swoim oprogramowaniu zabezpieczającym. Dodaj proces Tenvo (godesk.exe / godesk service) oraz punkt końcowy relay relay.tenvoai.com do swojej listy dozwolonej w oprogramowaniu antywirusowym lub DLP.
2. Wyłącz inspekcję SSL dla ruchu Tenvo w swojej zaporze sieciowej lub polityce zabezpieczeń punktów końcowych. Tenvo używa własnego zaszyfrowanego kanału end-to-end — inspekcja MITM przerywa łańcuch podpisów.
3. Uruchom ponownie Tenvo na dotkniętym urządzeniu po zastosowaniu wykluczenia.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Tenvo, jeśli potrzebujesz dokładnych odcisków palców certyfikatu, które należy dodać do swojej listy dozwolonej.