Zrywanie połączenia lub ostrzeżenie "Niestabilne połączenie"
Przećwicz te kroki w podanej kolejności.
1. Zaktualizuj Tenvo na obu urządzeniach
Nieaktualne aplikacje po obu stronach to częsty źródło niestabilności. Pobierz najnowszą wersję z tenvoai.com i zainstaluj na urządzeniach kontrolujących i zdalnych.
2. Sprawdź swoją ścieżkę sieciową
Niestabilne połączenie Wi-Fi, VPN lub zatłoczona sieć to częste przyczyny. Przełącz na połączenie przewodowe lub inną sieć i spróbuj ponownie. Jeśli używasz VPN, spróbuj połączenia z wyłączonym VPN.
3. Wymuś ścieżkę relay
Jeśli bezpośrednia negocjacja peer-to-peer nie działa w twojej sieci, kieruj cały ruch przez relay:
- W Ustawieniach → Połączenie → Relay, wyłącz "Bezpośredni P2P, gdy to możliwe".
- Spróbuj ponownie nawiązać połączenie.
4. Sprawdź oprogramowanie antywirusowe, VPN i zaporę ogniową
Oprogramowanie zabezpieczające to najczęstsze zewnętrzne blokady. Tymczasowo wyłącz każde z nich po kolei (antywirus, VPN, Windows Firewall) i przetestuj po każdej zmianie. Dodaj Tenvo do listy wyjątków odpowiedniego narzędzia, które jest podejrzane:
- Plik wykonywalny:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Zmniejsz jakość obrazu
Duży strumień przez wolne połączenie może się zacinać. Podczas sesji otwórz Zaawansowane opcje (przycisk ⋯ na pasku narzędzi sesji) i zmniejsz jakość obrazu lub włącz Adaptacyjne bitrate w Ustawieniach → Wejście i wyświetlanie.
6. Zweryfikuj zasięg sieci i zbierz dane diagnostyczne
Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomoże, uruchom te polecenia w wierszu poleceń Windows i podziel się wynikami z pomocą techniczną:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Lokalizacje dzienników Tenvo (Windows):
- Dzienniki użytkownika:
%AppData%\Tenvo\log\i%AppData%\Tenvo\conf\ - Dzienniki usługi:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Zszyj foldery log i conf i dołącz je do swojego zgłoszenia do pomocy technicznej.