Tôi không thể kết nối sau khi thanh toán — tôi nên kiểm tra điều gì?
Hãy làm theo các kiểm tra này theo thứ tự:
-
Đăng nhập vào ứng dụng. Kế hoạch là dựa trên tài khoản — ứng dụng phải được đăng nhập vào tài khoản có đăng ký (nhấn Tài khoản trong thanh bên trái → Đăng nhập…).
-
Xác minh ID Thiết bị. Mở Tenvo trên thiết bị từ xa và xác nhận rằng ID khớp với những gì bạn đang nhập. ID là số và không phân biệt chữ hoa chữ thường.
-
Kiểm tra thiết bị từ xa có đang trực tuyến không. Nó phải được bật, kết nối với Internet, và Tenvo phải đang chạy. Trong tủ → Thiết bị, thiết bị nên hiển thị là "Trực tuyến."
-
Tạm thời vô hiệu hóa VPN, proxy hoặc phần mềm diệt virus. Những điều này có thể chặn kết nối relay của Tenvo. Kiểm tra không có chúng, sau đó thêm Tenvo vào danh sách ngoại lệ.
-
Buộc định tuyến relay. Trong Cài đặt → Kết nối → Relay, tắt "P2P trực tiếp khi có thể". Cũng thử bật Tốc độ bit thích ứng trong Cài đặt → Nhập & hiển thị.
-
Khởi động lại dịch vụ Tenvo (Windows):
- Mở Dịch vụ (Bắt đầu → gõ "Dịch vụ").
- Tìm Tenvo, nhấp chuột phải → Khởi động lại.
-
Kiểm tra xem có sự cố máy chủ không. Bảo trì theo kế hoạch có thể gây ra sự cố kết nối tạm thời. Chờ vài phút và thử lại. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
Vẫn bị mắc kẹt? Liên hệ với bộ phận hỗ trợ với: ID Thiết bị, phiên bản Tenvo, hệ điều hành, và ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi.