Phần mềm antivirus hoặc bảo mật đang chặn kết nối đến một thiết bị cụ thể

Nếu bạn có thể kết nối đến một số thiết bị nhưng không phải các thiết bị khác, và việc cài đặt lại hoặc chuyển đổi phương thức cài đặt (ví dụ: MSI so với trình cài đặt trực tiếp) không giúp, nguyên nhân khả thi là phần mềm antivirus hoặc DLP đang chặn chứng chỉ TLS của Tenvo trên máy bị chặn.

Cách xác nhận: trên thiết bị bị ảnh hưởng, kiểm tra nhật ký kết nối Tenvo để xem có lỗi chứng chỉ hoặc SSL không.

Cách khắc phục:

1. Thêm một ngoại lệ Tenvo trong phần mềm bảo mật của bạn. Thêm quy trình Tenvo (godesk.exe / dịch vụ godesk) và điểm cuối relay relay.tenvoai.com vào danh sách cho phép của phần mềm antivirus hoặc DLP của bạn.
2. Vô hiệu hóa kiểm tra SSL cho lưu lượng Tenvo trong tường lửa hoặc chính sách bảo mật đầu cuối của bạn. Tenvo sử dụng kênh mã hóa đầu cuối riêng — việc kiểm tra MITM phá vỡ chuỗi chữ ký.
3. Khởi động lại Tenvo trên thiết bị bị ảnh hưởng sau khi áp dụng ngoại lệ.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Tenvo nếu bạn cần các dấu vân tay chứng chỉ chính xác để thêm vào danh sách cho phép của bạn.