Kết nối bị rớt hoặc cảnh báo "Kết nối không ổn định"
Hãy thử các bước này theo thứ tự.
1. Cập nhật Tenvo trên cả hai thiết bị
Các khách hàng lạc hậu ở mỗi đầu là nguồn gốc phổ biến của sự không ổn định. Tải xuống phiên bản mới nhất từ tenvoai.com và cài đặt trên cả thiết bị điều khiển và thiết bị từ xa.
2. Kiểm tra đường truyền mạng của bạn
Một liên kết Wi-Fi không ổn định, một VPN, hoặc một mạng bị tắc nghẽn là thủ phạm thường gặp. Chuyển sang kết nối có dây hoặc một mạng khác và thử lại. Nếu bạn sử dụng VPN, hãy thử kết nối khi tắt nó.
3. Bắt buộc đường truyền tiếp sóng
Nếu việc đàm phán ngang hàng trực tiếp thất bại trên mạng của bạn, hãy định tuyến tất cả lưu lượng qua tiếp sóng:
- Trong Cài đặt → Kết nối → Tiếp sóng, tắt "P2P trực tiếp khi có thể".
- Thử lại kết nối.
4. Kiểm tra phần mềm diệt virus, VPN và tường lửa
Phần mềm bảo mật là chướng ngại vật bên ngoài phổ biến nhất. Tạm thời vô hiệu hóa từng cái (phần mềm diệt virus, VPN, Tường lửa Windows) và kiểm tra sau mỗi thay đổi. Thêm Tenvo vào danh sách loại trừ của bất kỳ công cụ nào là thủ phạm:
- Tệp thực thi:
C:\Program Files\Tenvo\godesk.exe
5. Giảm chất lượng hình ảnh
Một luồng nặng trên một liên kết chậm có thể bị giật. Trong một phiên, mở Cài đặt nâng cao (nút ⋯ trên thanh công cụ phiên) và giảm chất lượng hình ảnh, hoặc bật Bitrate thích ứng trong Cài đặt → Đầu vào & hiển thị.
6. Xác minh khả năng tiếp cận mạng và thu thập chẩn đoán
Nếu không có cách nào ở trên giúp, hãy chạy các lệnh này trong Command Prompt Windows và chia sẻ đầu ra với bộ phận hỗ trợ:
nslookup relay.tenvoai.com
tracert relay.tenvoai.com
Vị trí nhật ký Tenvo (Windows):
- Nhật ký người dùng:
%AppData%\Tenvo\log\và%AppData%\Tenvo\conf\ - Nhật ký dịch vụ:
%windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\log\
Nén các thư mục log và conf và đính kèm chúng vào vé hỗ trợ của bạn.