Làm thế nào để tôi thu thập nhật ký gửi cho bộ phận hỗ trợ?

Nếu vấn đề vẫn còn sau khi khắc phục sự cố cơ bản, các nhật ký sẽ giúp nhóm hỗ trợ chẩn đoán.

Windows — nhật ký người dùng:

1. Nhấn Win + R, nhập %AppData%\Tenvo\ và nhấn Enter.
2. Nén các thư mục log và conf thành một tệp ZIP duy nhất.

Windows — nhật ký dịch vụ:

1. Nhấn Win + R, nhập %windir%\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Roaming\Tenvo\ và nhấn Enter.

   Nếu AppData không hiển thị, bật Hiện các mục ẩn trong File Explorer (Xem → Hiện → Các mục ẩn).

2. Nén nội dung thư mục vào một tệp ZIP.

Gửi cả hai tệp lưu trữ đến support@tenvoai.com kèm theo mô tả về vấn đề.