您正在为远程支持和远程访问做预算，但厂商网站上的报价并不能反映全部成本。每月订阅看起来很小，直到加入管理、Windows 许可、自托管服务器，或维持自托管堆栈所需的额外人员时间。
您正在为远程支持和远程访问做预算，但厂商网站上的报价并不能反映全部成本。每月订阅看起来很小，直到加入管理、Windows 许可、自托管服务器，或维持自托管堆栈所需的额外人员时间。本文档以务实方式对主要方案在 3 年总体拥有成本（TCO）上进行比较，帮助您看清真实权衡。
我们如何建模 TCO（假设与方法）
比较只有在所有人对输入达成一致时才有意义。下面是本文使用的标准买家画像；修改任一输入数字会改变结果 —— 但相对权衡通常不会发生根本性变化。
- 公司画像：50 个端点（员工），5 名技术人员提供支持。最多并发技术人员：5 名。
- 时间范围：3 年。
- 管理 / 运维人工费率：$50/小时。自托管堆栈假设每月维护 10 小时。SaaS 解决方案假设每月 2 小时用于管理和集成；无管理的免费工具假设每月 6 小时。
- 自托管服务器的云基础设施：$40/月 的虚拟机 + $25/月 的带宽/备份。
- 如选择本地部署服务器硬件：一次性资本支出 $1,500。
- 定价参考：厂商标价在适用情况下于 2024 年 6 月核查；当数字为示例估算而非固定厂商报价时，我会注明。
我们将 3 年 TCO 计算为：3 年许可证/订阅成本 + 3 年基础设施与托管 + 3 年运维人工 +（如适用）一次性资本支出摊销。目标不是为您的供应商出具精确发票 —— 而是揭示哪些项占主导，以便做出正确决定。
我们比较的对象
纳入范围的解决方案：
- TeamViewer (商业 SaaS)
- AnyDesk (商业 SaaS)
- Chrome Remote Desktop (免费，Google；管理受限)
- Tenvo 托管云（每用户计划，厂商运行中继）
- 自托管开源：RustDesk，或你自己运营的 Tenvo 中继
- Windows Remote Desktop Services (RDS) 方案：Windows Server + RDS CALs 在本地或托管
如需 AnyDesk 与 TeamViewer 之间的详细功能与供应商比较，请参阅我们的深度报告，AnyDesk vs TeamViewer 2026: Feature & Price Comparison。Tenvo 行使用了我们在 我们的定价页面 上公布的每用户计划。如果某项要求迫使你自行运行中继，运行成本在 Self-hosted remote desktop: the honest 2026 guide 中有详尽说明。
示例 3 年 TCO（套用相同基线输入）
下面是基于上述假设建模的 3 年总计。数字四舍五入到最接近的 $10，作为示例 —— 请根据您的环境调整输入。
| Solution | 3‑yr License / Subscription | 3‑yr Infra & Ops | 3‑yr Total TCO |
|---|---|---|---|
| TeamViewer (SaaS) | $8,820 | $3,600 | $12,420 |
| AnyDesk (SaaS) | $2,985 | $3,600 | $6,585 |
| Chrome Remote Desktop (free) | $0 | $10,800 | $10,800 |
| Tenvo (托管云，5 个用户席位) | $1,440 | $3,600 | $5,040 |
| Windows RDS (Server + 50 RDS CALs) | $7,260* | $9,000 | $16,260 |
*Windows RDS 行：示例性的一次性 Windows Server + RDS CALs 估算（于 2024 年中查核的典型价格区间）。Windows Server 许可和 RDS CAL 定价因渠道而异；此单元格代表通常的一次性许可/CAL 采购并摊入 3 年期窗口。
这些总额如何构成（各行项说明）
关于表中几项主要驱动因素的简要说明：
- 许可费用：SaaS 供应商按席位或按技术员收费。TeamViewer 在小型企业层通常将计划列在约 ~$40–$60/每月 每席位范围；AnyDesk 的商业层在公开定价上每席位通常明显更低。我以公开可见的每席位定价为起点，并将其乘以 5 个技术员席位和 36 个月。Tenvo 发布了统一套餐 — Free $0、Lite $2.99/月、Pro $7.99/月 — 因此其行采用 Pro，$7.99 × 5 用户 × 36 个月，约 $1,440。
- 运维人工：如果你自行运行中继，需要有人部署、打补丁、轮换密钥、备份服务器、监控带宽并处理防火墙/NAT 问题。我为此按每月 10 小时、$50/小时 预算。厂商运营的服务将这些任务从你这边移除，因此 TeamViewer、AnyDesk 和 Tenvo 托管云每项均按每月 2 小时计入集成和管理时间。
- 基础设施与带宽：云 VM 和出口流量成本是小额但持续的项。一个 $40/月 的 droplet 加上 $25/月 的备份与外发费用，是支持 50 个端点的中继/认证服务器的保守典型小型 VPS 配置——这是厂商运行行中没有列出的开支。
- Windows RDS：如果你计划通过 Windows Server + RDS 集中化，必须将服务器授权与按用户/设备的 RDS CALs（通常为一次性购买）计入成本，另外还有服务器维护时间和打补丁的费用。
按解决方案的说明以及适用情景
TeamViewer
优点：功能成熟（远程支持、Wake-on‑LAN、移动端支持、无人值守访问、报告）、企业控制完善且经过审计的安全性。缺点：每位技术员的许可成本高于多数竞争对手。
何时选择 TeamViewer：您运营企业且有合规性要求、需要审计会话、复杂集成（ITSM 连接器）或需要厂商托管与支持时。如果标价并非最重要而是需要可预测的、厂商管理的运维，TeamViewer 往往是合适的选择。
AnyDesk
优点：每席位价格具有竞争力、性能良好且管理控制台简单。缺点：部分高级企业集成功能较 TeamViewer 更新。
何时选择 AnyDesk：如果你希望像 SaaS 那样降低运维开销且标价低于 TeamViewer。在我们的模型中，针对 5 名技术员示例，AnyDesk 在这两家长期商业套件中更便宜，尽管 Tenvo 托管行更低——一旦运维开销不在考虑范围内，决定总体花费的就是每席位价格。
Chrome Remote Desktop
优点：免费、用户易用、无许可成本。缺点：管理极少、无集中用户配置、无商业支持，对呼叫台工作流的功能有限。
何时选择 Chrome Remote Desktop：如果您需要廉价的、临时的员工或家庭支持访问且不需要审计轨迹或集中管理。对于接受额外运维和风险的小团队，Chrome RD 在许可上便宜 —— 但真正的成本是技术债务与人员时间，我们的模型显示其运维人工较高。
Tenvo（托管云）
优点：表格中最小的许可线 — Free $0、Lite $2.99/月、Pro $7.99/月 每用户，列在 我们的定价页面 — 无需运行中继，因此运维一项与其他厂商运营行一致。该栈为 AGPL-3.0 的开源项目，客户端在 下载页面 可得，团队席位在 企业计划 中定价。缺点：相比老牌厂商是较新的名字，因而在一些企业采购清单上缺少历史记录。
关于自托管：该栈是开源的，因此你可以自行运行中继，当义务要求如此时这是正确的选择——比如合规规则要求会话流量不得经过第三方基础设施、外部中继无法触达的隔离网络，或数据驻留要求。当没有任何义务时，相同输入将使自运行中继在三年内接近 $20,340：值班（凌晨 2 点）、操作系统打补丁、密钥保管、证书续期，以及没有故障切换的一个区域。操作演练和完整账单见 Self-hosted remote desktop: the honest 2026 guide。
Windows RDS (Server + RDS CALs)
优点：与 Windows 身份和分组集成；如果您已经运行 Windows Server 基础设施，这可能是集中远程会话的自然选择。
缺点：RDS CALs 和 Windows Server 许可成本不可小觑；对于简单的远程支持用例来说，它是更沉重且更复杂的堆栈。与 SaaS 的盈亏平衡高度依赖于您是否已拥有 Server 许可以及用户基数的规模。
敏感性分析：哪些因素会改变赢家
一些常见的“如果……会怎样”变动会改变结果：
- 更多技术员（按席位成本）：随着付费代理席位数量增长，每席位定价成为全部话题。从 5 名扩展到 20 名技术员，会把 $7.99/用户 计划与 $40–$60/用户 的差距拉大到每年数千美元，因此最便宜的托管席位会愈发领先。
- 较低或较高的运维费率：廉价的内部运维能力会缩小你自行运行中继的差距。但它不能替代那些非人工的部分——比如把中继靠近你的客户而不是靠近你的单个 VPS，或为当前是单点故障的机器提供故障切换。
- 更高的可用性与支持 SLA：企业级 SLA 和合规会提高供应商成本，并能为 TeamViewer 式的企业产品提供合理性。
- 已有的 Windows Server 投资：如果你已拥有 Server 与 CALs，RDS 的增量成本可能很小——复用会大幅改变计算结果。
购买前的实用清单
- 定义支持模型：技术员数量、并发会话数、无人值守访问需求，以及是否需要移动设备支持。
- 估算运维时间：诚实评估团队每月可以或愿意投入自托管的小时数。
- 检查您实际使用的企业功能：会话录制、SSO、连接器生态（Jira、ServiceNow）和审计日志 —— 这些功能可能证明更高成本是合理的。
- 运行 90 天试点：使用本指南的示例输入模拟真实使用情况并在承诺多年合同时测量实际运维小时数。
最终建议
对于我们这个 50 个端点 / 5 名技术员 的购买者：Tenvo 托管云在模型中产生了最低的 3 年 TCO，约 $5,040，因为它在表中有最小的许可线且厂商运行的中继带来了与其他托管行相同的低运维开销。AnyDesk 紧随其后，为 $6,585。Chrome Remote Desktop 在许可上便宜但把成本转移到了运维上。自行运行中继完全避免许可费用，但仍然名列末位，因为运维时间超过了它所替代的订阅费用。
如果你的采购流程要求有长期存在且能提供正式支持合同的厂商，老牌套件正是该流程所针对的——为这种可预见性付出溢价是预期之内的。对于大多数对成本敏感的团队，模型的答案是让他人运营中继的最便宜每席位计划，在本表中为 Tenvo：见 定价方案、企业层级 的团队席位，或查看 与 AnyDesk 的对比。仅当合规、隔离或驻留要求迫使你时才自托管——在那里，运维一项是义务，而不是额外开销。
记住：我们建立了一个可重复使用的模型。更改输入 —— 端点、技术员、人工费率、虚拟机成本 —— 您将得到适合贵组织的 TCO 数字。