El antivirus o software de seguridad está bloqueando conexiones a un dispositivo específico

Si puedes conectarte a algunos dispositivos pero no a otros, y la reinstalación o cambio de métodos de instalación (por ejemplo, MSI vs. instalador directo) no ayudó, la causa probable es el antivirus o software DLP interceptando el certificado TLS de Tenvo en la máquina bloqueada.

Cómo confirmar: en el dispositivo afectado, verifica el registro de conexiones de Tenvo en busca de errores de certificado o SSL.

Soluciones:

1. Agrega una exclusión de Tenvo en tu software de seguridad. Agrega el proceso de Tenvo (godesk.exe / servicio godesk) y el punto final de relé relay.tenvoai.com a tu lista blanca de antivirus o DLP.
2. Desactiva la inspección SSL para el tráfico de Tenvo en tu firewall o política de seguridad de endpoints. Tenvo utiliza su propio canal encriptado de extremo a extremo — la inspección MITM interrumpe la cadena de firma.
3. Reinicia Tenvo en el dispositivo afectado después de aplicar la exclusión.

Contacta al soporte de Tenvo si necesitas las huellas digitales exactas del certificado para agregar a tu lista blanca.