कॉल सेंटर

कॉल सेंटर के लिए रिमोट एक्सेस।

स्केल पर रिमोट एजेंट कार्यस्थानों को तैनात, निगरानी और प्रबंधित करें। सत्र रिकॉर्डिंग, मल्टी-ऑपरेटर समर्थन, कोई वीपीएन जटिलता नहीं — एजेंट मिनटों में ऑनलाइन।

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विभाजित संपर्क केंद्र

जब कॉल सेंटर एजेंट दूर से काम करते हैं तो क्या बाधित होता है?

चार कारण पारंपरिक वीपीएन-आधारित एजेंट सेटअप स्केलिंग में अच्छा नहीं करते।

एजेंटों को घर से सीआरएम एक्सेस की आवश्यकता है

रिमोटली काम करने वाले कॉल सेंटर एजेंटों को CRM सिस्टम, टिकटिंग टूल और कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर तक पहुँच की आवश्यकता होती है जो कार्यालय कार्यस्थानों पर चलता है।

स्थानीय ढांचे का विस्तार महंगा है

भौतिक कॉल सेंटर क्षमता का विस्तार करने के लिए डेस्क, हार्डवेयर और नेटवर्किंग की आवश्यकता होती है। दूरस्थ एजेंटों को तैनात करने की तुलना में धीमा और महंगा।

गुणवत्ता निगरानी आवश्यक है

प्रबंधकों को एजेंट सत्रों का वास्तविक समय में अवलोकन करना और QA और प्रशिक्षण के लिए रिकॉर्ड की गई इंटरैक्शन की समीक्षा करनी होती है।

दूरस्थ एजेंटों की ऑनबोर्डिंग कठिन है

नए एजेंटों को सभी आवश्यक सिस्टमों तक तेजी से पहुँच प्रदान करने के लिए सेट अप किया जाना चाहिए, बिना जटिल VPN कॉन्फ़िगरेशन या ऑन-साइट विज़िट के।

यह कैसे काम करता है

वितरित एजेंट, केंद्रीय नियंत्रण।

कॉल सेंटर संचालन टीम के लिए Tenvo छह चीजें करती है।

CRM और डायलर के लिए दूरस्थ पहुँच

एजेंट किसी भी उपकरण से कार्यालय वर्कस्टेशन पर चल रहे मौजूदा कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर तक पहुँच बनाते हैं - कोई माइग्रेशन, कोई पुनः प्रशिक्षण नहीं।

QA के लिए सत्र रिकॉर्डिंग

QA, विवाद समाधान और प्रशिक्षण के लिए हर एजेंट सत्र को रिकॉर्ड करें। कभी भी पुनः खेलें।

निगरानी के लिए कई ऑपरेटर

सुपरवाइज़र सक्रिय सत्र में जुड़कर निरीक्षण, सहायता या नियंत्रण ले सकते हैं। कोचिंग और एस्केलेशन के लिए उपयोगी।

एजेंट बेड़े के लिए पता पुस्तक

टीम, शिफ्ट या स्थान के द्वारा सभी एजेंट कार्यस्थानों का निर्माण करें। किसी भी एजेंट उपकरण से तुरंत जुड़ें।

आंतरिक संप्रेषण के लिए सत्र चैट

रिमोट सत्रों में निहित टेक्स्ट चैट ताकि सुपरवाइज़र एजेंटों को ग्राहक कॉल बाधित किए बिना संदेश भेज सकें।

कोई VPN नहीं - तेज ऑनबोर्डिंग

एजेंट बिना फ़ायरवॉल नियम या VPN क्लाइंट के मिनटों में जुड़े। इंस्टॉल करें, साइन इन करें, काम करें।

किट

वितरित कॉल सेंटर्स के लिए विशेषताएँ।

कॉल सेंटर संचालन वास्तव में क्या चाहते हैं एक दूरस्थ पहुँच स्टैक से।

01 / रिकॉर्डिंग

सत्र रिकॉर्डिंग

QA, अनुपालन ऑडिट और एजेंट प्रशिक्षण के लिए दूरस्थ सत्रों को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करें। आवश्यकतानुसार संग्रहित और पुनः खेलें।

02 / टीम

कई ऑपरेटर

सुपरवाइज़र एजेंट के सक्रिय सत्र में जुड़कर देख सकते हैं, सहायता कर सकते हैं या नियंत्रण ले सकते हैं। कोचिंग और एस्केलेशन के लिए उपयोगी।

03 / निर्देशिका

पता पुस्तक

टीम, शिफ्ट या स्थान के द्वारा सभी एजेंट कार्यस्थानों का निर्माण करें। एक केंद्रीकृत निर्देशिका से किसी भी डिवाइस को खोजें और कनेक्ट करें।

04 / चैट

सत्र चैट

रिमोट सत्रों के भीतर निहित टेक्स्ट चैट ताकि सुपरवाइज़र ग्राहक कॉल बाधित किए बिना एजेंटों को संदेश भेज सकें।

05 / हमेशा चालू

अनुपस्थित पहुँच

एजेंट कार्यस्थानों को अनुपस्थित पहुँच के लिए पूर्व-निर्धारित करें ताकि एजेंट अपने शिफ्ट की शुरुआत में तुरंत जुड़ सकें।

06 / प्लेटफ़ॉर्म

क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म

एजेंट विंडोज़, मैकोज़ या लिनक्स से कनेक्ट करते हैं। पर्यवेक्षक टैबलेट या फोन से सत्रों की निगरानी भी कर सकते हैं।

सामान्य प्रश्न

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न।

क्या पर्यवेक्षक एजेंट सत्रों को वास्तविक समय में देख सकते हैं?

हाँ। Tenvo कई-ऑपरेटर समर्थन पर्यवेक्षकों को किसी भी सक्रिय रिमोट सत्र में पर्यवेक्षक के रूप में शामिल होने की अनुमति देता है। वे एजेंट की स्क्रीन देख सकते हैं और आवश्यक होने पर कठिन इंटरैक्शन में सहायता के लिए नियंत्रण ले सकते हैं या प्रक्रिया का प्रदर्शन कर सकते हैं।

हम एक नए रिमोट एजेंट को कितनी जल्दी ऑनबोर्ड कर सकते हैं?

तेज़। कार्यालय कार्यस्थल पर Tenvo एजेंट स्थापित करें, बिना देखभाल पहुंच कॉन्फ़िगर करें, और एजेंट को एक लिंक भेजें। कोई वीपीएन सेटअप, कोई फ़ायरवॉल नियम, कोई आईटी टिकट नहीं। अधिकांश एजेंट कुछ ही मिनटों में जुड़ जाते हैं।

क्या Tenvo हमारा कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर बदलता है?

नहीं। Tenvo आपके मौजूदा कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर चलाने वाले कार्यस्थलों पर रिमोट एक्सेस प्रदान करता है। आपका CRM, डायलर और टिकटिंग उपकरण ठीक वैसे ही रहते हैं। एजेंट उन्हें Tenvo के माध्यम से रिमोटली एक्सेस करते हैं।

क्या सत्र रिकॉर्डिंग स्वचालित है या मैन्युअल?

रेकॉर्डिंग को हर कनेक्शन के लिए स्वचालित रूप से शुरू करने के लिए कॉन्फ़िगर किया जा सकता है, या प्रति सत्र मैन्युअल रूप से ट्रिगर किया जा सकता है। रिकार्डिंग्स स्थानीय रूप से संग्रहीत होती हैं और QA या अनुपालन के लिए किसी भी समय जांच की जा सकती हैं।

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