तकनीकी सहायता

दूरस्थ तकनीकी समर्थन: मिनटों में समस्याओं का समाधान करें।

Tenvo समर्थन तकनीशियनों को पूर्ण रिमोट नियंत्रण, सत्र के दौरान चैट और रिकॉर्डिंग देता है — ताकि किसी को कहीं भी यात्रा करने की आवश्यकता न हो। बड़ी कंपनियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले समान प्रोटोकॉल, लागत का एक अंश।

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आज क्या गलत है

सपोर्ट टिकट क्यों खुले रहते हैं?

चार कारणों से फोन-केवल समर्थन समाधान के समय को अगले सप्ताह खींचता है।

साइट पर दौरे महंगे और धीमे हैं

टेक्नीशियन को साइट पर भेजना समय और पैसे की बर्बादी है — खासकर जब ठीक करने में पांच मिनट लगें जब आप स्क्रीन देख सकें।

फोन समर्थन प्रभावी नहीं है

किसी को 'तीसरे टैब पर क्लिक करें, नहीं दूसरे पर' बताना सभी का समय बर्बाद करता है और टिकट को खुला छोड़ देता है।

उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर कोई दृश्यता नहीं

जब आप स्वयं त्रुटि को नहीं देख सकते, तो आप अनुमान लगाते हैं। इसका मतलब है परीक्षण और त्रुटि निवारण और लंबे समाधान समय।

समर्थन सत्रों के लिए कोई ऑडिट ट्रेल नहीं

कोई सत्र लॉग या रिकॉर्डिंग नहीं होने का मतलब है कि यह जांचना कि क्या हुआ, अनुपालन साबित करना या विवादों को सुलझाना संभव नहीं है।

यह कैसे काम करता है

Tenvo समर्थन तकनीशियनों को क्या देता है।

छह सुविधाएं जो आकस्मिक स्क्रीन-शेयर कॉल को एक वास्तविक समर्थन कार्यप्रवाह में बदल देती हैं।

पूर्ण रिमोट स्क्रीन नियंत्रण

समय में उपयोगकर्ता के डेस्कटॉप को देखें और संचालित करें। क्लिक करके निदान करें, फोन पर चित्रों का वर्णन करके नहीं।

सत्र के दौरान चैट

बिल्ट-इन टेक्स्ट चैट सत्र के भीतर स्पष्ट संचार बनाए रखती है। कोई टैब-स्विचिंग नहीं, कोई स्लैक विभाजित ध्यान नहीं।

सत्र रिकॉर्डिंग

हर समर्थन बातचीत का पूरा ऑडिट ट्रेल बनाए रखें। QA, अनुपालन या प्रशिक्षण के लिए पुनः खेलें।

अस्थायी एकबारगी पासवर्ड

प्रत्येक सत्र के लिए एक बार उपयोग होने वाला एक्सेस कोड उत्पन्न करें। पासवर्ड स्वचालित रूप से समाप्त हो जाता है — डिस्कनेक्ट के बाद कोई शेष पहुंच नहीं।

संबंध इतिहास

हर पिछले सत्र को ग्राहक, तिथि और अवधि के अनुसार ट्रैक करें। ऑडिट या बिलिंग क्वेरी के लिए कुछ सेकंड में CSV खींचें।

फॉलो-अप के लिए बिना देखरेख पहुंच

विश्वसनीय मशीनों के लिए पूर्व-कॉन्फ़िगर की गई पहुंच। उपयोगकर्ता की उपस्थिति के बिना फॉलोअप रख-रखाव करें।

उपकरण

सहायता तकनीशियनों के लिए निर्मित सुविधाएँ।

हर समर्थन कार्य प्रवाह के लिए आवश्यक — और बिक्री-केंद्रित उत्पाद क्या जोड़ता है, वह नहीं।

01 / डेस्कटॉप

रिमोट एक्सेस

ग्राहक की स्क्रीन पर पूरी नियंत्रण प्राप्त करें। फोन पर अनुमान लगाने के बजाय सीधे समस्या का निदान करें और समाधान करें।

02 / चैट

सत्र चैट

सत्र के दौरान अंत उपयोगकर्ता से इन-बिल्ट टेक्स्ट चैट के माध्यम से संदेश भेजें। सभी संदर्भ एक जगह पर रहते हैं।

03 / रिकॉर्डिंग

सत्र रिकॉर्डिंग

QA, अनुपालन और प्रशिक्षण के लिए समर्थन सत्र को स्वचालित रूप से रिकॉर्ड करें। स्थानीय रूप से स्टोर किया गया, किसी भी समय पुनः चलाने योग्य।

04 / प्रमाण

अस्थायी पासवर्ड

प्रत्येक समर्थन सत्र के लिए एक बार उपयोग होने वाले एक्सेस कोड उत्पन्न करें। पासवर्ड समाप्त होते हैं — कोई स्थायी एक्सेस जोखिम नहीं।

05 / इतिहास

कनेक्शन इतिहास

हर रिमोट सत्र का पूरा लॉग: समय बिंदु, अवधि और जुड़े हुए उपकरण। खोजने योग्य और निर्यात करने योग्य।

06 / डायरेक्टरी

पते की किताब

टैग के साथ खोजने योग्य पते की किताब में ग्राहक मशीनों को व्यवस्थित करें। बार-बार समर्थन कॉल के दौरान त्वरित पहुंच।

प्रश्नोत्तरी

बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न।

क्या अंत उपयोगकर्ता को रिमोट कनेक्शन को स्वीकृत करना होगा?

डिफ़ॉल्ट रूप से उपयोगकर्ता को एक आईडी और पासवर्ड साझा करना होता है या आने वाली अनुरोध को स्वीकार करना होता है। पूर्व-निर्धारित मशीनों के लिए, बिना किसी उपयोगकर्ता क्रिया के तकनीशियनों को कनेक्ट करने की अनुमति होती है।

क्या मैं विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम पर उपयोगकर्ताओं का समर्थन कर सकता हूं?

हाँ। Tenvo क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म है — किसी भी डिवाइस से Windows, macOS और Linux मशीनों का समर्थन करें, जिसमें मोबाइल भी शामिल है।

क्या सत्र रिकॉर्डिंग स्वचालित है?

रिकॉर्डिंग आपके अकाउंट सेटिंग्स में डिफ़ॉल्ट रूप से सक्षम किया जा सकता है ताकि हर सत्र स्वचालित रूप से कैप्चर किया जा सके, या इसे प्रति सत्र मैन्युअल रूप से शुरू किया जा सकता है।

अस्थायी पासवर्ड सुरक्षा में कैसे सुधार करते हैं?

अस्थायी पासवर्ड एकल सत्र के लिए उत्पन्न होते हैं और डिस्कनेक्ट के बाद समाप्त हो जाते हैं। यह अनधिकृत पुनः संपर्क को रोकता है और सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक समर्थन इंटरैक्शन को स्पष्ट रूप से अधिकृत किया गया है।

समर्थन को एक उपकरण पैनल की तरह चलाएँ।

व्यक्तिगत उपयोग के लिए मुफ्त — कोई क्रेडिट कार्ड नहीं। अपग्रेड करने से पहले इसे वास्तविक कार्यभार पर परीक्षण करें।

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दूरस्थ तकनीकी समर्थन: मिनटों में समस्याओं का समाधान करें।

सपोर्ट टिकट क्यों खुले रहते हैं?

साइट पर दौरे महंगे और धीमे हैं

फोन समर्थन प्रभावी नहीं है

उपयोगकर्ता की स्क्रीन पर कोई दृश्यता नहीं

समर्थन सत्रों के लिए कोई ऑडिट ट्रेल नहीं

Tenvo समर्थन तकनीशियनों को क्या देता है।

पूर्ण रिमोट स्क्रीन नियंत्रण

सत्र के दौरान चैट

सत्र रिकॉर्डिंग

अस्थायी एकबारगी पासवर्ड

संबंध इतिहास

फॉलो-अप के लिए बिना देखरेख पहुंच

सहायता तकनीशियनों के लिए निर्मित सुविधाएँ।

रिमोट एक्सेस

सत्र चैट

सत्र रिकॉर्डिंग

अस्थायी पासवर्ड

कनेक्शन इतिहास

पते की किताब

बार-बार पूछे जाने वाले प्रश्न।

संबंधित उपयोग के मामले

समर्थन को एक उपकरण पैनल की तरह चलाएँ।