Kann nicht zu einem Remote-Computer verbinden, nachdem ich einen Plan gekauft habe – was sollte ich überprüfen?
- Bestätigen Sie, dass Ihr Plan aktiv ist – melden Sie sich bei cloud.tenvoai.com an und vergewissern Sie sich, dass Ihr Lite- oder Pro-Abonnement als aktiv angezeigt wird.
- Melden Sie sich auf beiden Geräten an – öffnen Sie Tenvo → Konto und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort sowohl auf dem Controller- als auch auf dem Host-Gerät an.
- Gewähren Sie alle macOS-Berechtigungen – siehe den Berechtigungsartikel oben; fehlende Bildschirmaufnahme oder Barrierefreiheit sind die häufigsten Blockaden.
- Netzwerk / Firewall – stellen Sie sicher, dass Tenvo
relay.tenvoai.comüber Port 443 erreichen kann. Deaktivieren Sie vorübergehend Antivirus oder VPN zum Testen. - Starten Sie die App neu – beenden Sie Tenvo vollständig und starten Sie es auf beiden Seiten neu.
- Neu installieren – wenn nichts anderes funktioniert, installieren Sie die neueste Version von tenvoai.com neu.
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