No puedo conectarme a una computadora remota después de comprar un plan — ¿qué debo verificar?

Confirma que tu plan esté activo — inicia sesión en cloud.tenvoai.com y verifica que tu suscripción Lite o Pro muestre como activa.
Inicia sesión en ambos dispositivos — abre Tenvo → Cuenta e inicia sesión con tu correo y contraseña tanto en el controlador como en el dispositivo host.
Otorga todos los permisos de macOS — consulta el artículo sobre permisos anterior; la falta de Grabación de Pantalla o Accesibilidad es el bloqueador más común.
Red / firewall — asegúrate de que Tenvo pueda alcanzar relay.tenvoai.com en el puerto 443. Desactiva temporalmente el antivirus o la VPN para hacer pruebas.
Reinicia la aplicación — cierra completamente Tenvo y relánzalo en ambos lados.
Reinstala — si nada más funciona, reinstala la versión más reciente desde tenvoai.com.